Aide et contact

Une question, un problème d'achat ou une erreur dans un contenu ? Écrivez-nous à support@sesamlabs.fr. Nous répondons sous deux jours ouvrés.

Questions fréquentes

J'ai changé de téléphone, comment retrouver ma progression ?

Connectez-vous avec le même compte (Apple, Google ou e-mail) sur le nouvel appareil : votre progression et votre Pass Côtier y sont aussitôt. Sans compte, la progression reste liée à l'ancien appareil.

J'ai acheté le Pass Côtier mais il n'apparaît pas.

Dans l'application, ouvrez Profil, puis Réglages, puis « Restaurer les achats », connecté au compte qui a fait l'achat. Si le Pass n'apparaît toujours pas, écrivez-nous avec la date de l'achat.

Comment demander un remboursement ?

Les achats sont encaissés par Apple ou par Google, qui traitent les remboursements selon leurs procédures : depuis reportaproblem.apple.com pour l'App Store, depuis l'historique des commandes de Google Play pour Android.

Comment vous écrire depuis l'application ?

Ouvrez Profil, puis Réglages, puis « Nous écrire » : votre messagerie s'ouvre avec la version de l'application et votre identifiant déjà renseignés, ce qui nous aide à répondre vite.

J'ai trouvé une erreur dans une question.

Merci ! Touchez « Signaler une erreur » sous l'exercice : le signalement nous arrive avec la question concernée et nous corrigeons le contenu.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Dans l'application, ouvrez Profil, puis Réglages, puis Compte, puis « Supprimer mon compte ». Vous pouvez aussi en faire la demande par e-mail à privacy@sesamlabs.fr depuis l'adresse de votre compte : nous l'effaçons sous un mois. Vos données personnelles sont effacées comme le décrit la politique de confidentialité.

L'application remplace-t-elle la bateau-école ?

Non. Cap Bateau aide à réviser la théorie ; la formation théorique et pratique dans un établissement agréé reste obligatoire pour passer le permis.

Mentions légales

Éditeur : Victor Morel, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Sesam, SIRET 992 008 607 00010, 25 rue du Landy, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine. Directeur de la publication : Victor Morel. Contact : contact@sesamlabs.fr.

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